Considerando que la empresa vende productos por Internet, y considerando el interés del Cliente en adquirir los productos ofrecidos en sus canales de venta, el presente contrato tiene por objeto establecer las condiciones generales de uso y compra de productos por parte del Cliente en el sitio web.
La Tienda es responsable de preservar la confidencialidad de todos los datos e información proporcionada por el Cliente durante el proceso de compra. La seguridad del sitio es auditada regularmente y garantizada contra intentos de acceso no autorizado, mediante el uso de sistemas de protección y cifrado SSL.
El Cliente dispone de este servicio para resolver dudas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con su pedido o con cualquier contenido disponible en el sitio. El SAC puede ser contactado exclusivamente a través del correo electrónico: contacto@thorbes.com.
El plazo de entrega de los productos se informa durante el procedimiento de compra y se cuenta en días hábiles. Las entregas se realizan de lunes a viernes; excepcionalmente, algunas podrán realizarse los sábados, domingos o festivos.
La verificación de la adecuación de las dimensiones del producto es responsabilidad del Cliente, quien debe asegurarse de que el producto cumple con sus expectativas en el momento de la entrega. En caso de divergencias, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
Se realizarán hasta tres intentos de entrega en el domicilio indicado, en días alternos y con un intervalo de hasta 48 horas entre cada intento. Es imprescindible que, en el domicilio, haya una persona autorizada por el comprador, mayor de 18 años y con documento de identificación, para recibir la mercancía y firmar el comprobante de entrega. Si los tres intentos de entrega resultan fallidos, el pedido será devuelto al Centro de Distribución de la Tienda.
Una vez completado el pedido, no es posible cambiar la forma de pago, la dirección de entrega, solicitar adelantos o la prioridad de envío.
El plazo de entrega informado durante el proceso de compra tiene en cuenta el stock, la región, la emisión de la factura y el tiempo de preparación del producto. Con cada actualización del estado del pedido, el sistema de la Tienda enviará automáticamente correos electrónicos informativos al Cliente.
El envío es gratuito en todo el territorio nacional, salvo excepciones expresamente informadas durante la compra o en campañas promocionales.
La Tienda no es responsable por la retención de mercancías por parte de autoridades fiscales (como la SEFAZ) cuando ésta se deba exclusivamente a asuntos pendientes del Cliente. En tales casos, será responsabilidad del Cliente acudir al organismo correspondiente para la liberación de la mercancía, ya que la información sobre liberaciones y pagos sólo se transmite a las partes interesadas.
El Cliente tendrá derecho a ejercer el derecho de arrepentimiento de la compra, con el fin de devolver el producto, observando las siguientes condiciones:
El plazo de desistimiento es de hasta 7 (siete) días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto. En caso de devolución, el producto deberá ser enviado al centro de distribución de la Tienda en su embalaje original, acompañado del comprobante de compra (DANFE o factura), manual y todos sus accesorios.
El Cliente deberá solicitar la devolución a través del Servicio de Atención al Cliente (SAC), enviando un correo electrónico a contacto@thorbes.com.
Al recibir el producto en el Centro de Distribución, se verificará que las condiciones anteriores se hayan cumplido. Si el producto cumple con los requisitos, se procederá al reembolso del valor total de la compra.
En las compras realizadas con tarjeta de crédito, el administrador de la tarjeta será notificado y el contracargo se realizará en la factura siguiente o posterior, en un solo pago, independientemente del número de cuotas utilizadas en la compra. El plazo de reembolso y la gestión del cobro de las cuotas restantes tras la devolución del importe total son responsabilidad del emisor de la tarjeta.
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