Términos del Servicio

Términos del Servicio

Al acceder a nuestro sitio web, utilizar nuestros servicios o comprar un producto de Thorbes, usted acepta estos Términos del Servicio (“Términos”), así como las políticas adicionales publicadas en nuestro sitio, incluyendo nuestra Política de Privacidad, nuestra Política de Envío y nuestra Política de Reembolsos, Devoluciones y Ajuste.

Estos Términos se aplican a visitantes, clientes, compradores y demás usuarios del sitio. Si no está de acuerdo con ellos, no debe utilizar el sitio ni realizar una compra.

Estos Términos se aplican sin perjuicio de los derechos obligatorios de protección al consumidor que correspondan según el país o jurisdicción del cliente. Cuando la legislación aplicable otorgue derechos más amplios, dichos derechos prevalecerán.

1. Condiciones de la tienda online

Al utilizar este sitio, usted declara que tiene al menos la edad legal requerida en su país, estado, provincia o jurisdicción de residencia y que cuenta con capacidad legal para realizar compras en línea.

No puede utilizar nuestros productos o servicios para fines ilegales o no autorizados ni infringir ninguna ley aplicable durante el uso del sitio.

Está prohibido transmitir virus, malware, código malicioso o cualquier otro elemento que pueda afectar el funcionamiento, seguridad o disponibilidad del Servicio.

El incumplimiento de estos Términos puede resultar en la suspensión o terminación del acceso al Servicio, sin perjuicio de otras medidas permitidas por la legislación aplicable.

2. Condiciones generales

Nos reservamos el derecho de rechazar o limitar la prestación de servicios, cancelar pedidos sospechosos de fraude o restringir operaciones cuando exista una razón legítima, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.

La información que usted transmite, excepto los datos de pago, puede circular a través de distintas redes y ser adaptada para cumplir requisitos técnicos. Los datos de pago son procesados mediante proveedores especializados y se transmiten de forma cifrada cuando corresponde.

No puede reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar ninguna parte del Servicio, su contenido o el acceso al mismo sin nuestra autorización previa por escrito, salvo cuando la legislación aplicable permita expresamente dicho uso.

3. Exactitud, integridad y actualidad de la información

Nos esforzamos por mantener la información del sitio clara, correcta y actualizada. Sin embargo, pueden producirse errores, omisiones, diferencias de visualización o información que requiera actualización.

La información general del sitio no sustituye asesoramiento profesional cuando este sea necesario. Antes de tomar decisiones relacionadas con una condición médica, lesión, diagnóstico o tratamiento, consulte con un profesional de salud cualificado.

Cierta información puede tener carácter histórico o referencial. Podemos actualizar el contenido del sitio cuando sea necesario, sin que ello afecte derechos ya adquiridos por el cliente en un pedido confirmado.

4. Cambios en el Servicio y en los precios

Los precios, productos, promociones y características disponibles en el sitio pueden cambiar antes de que una compra sea confirmada.

Después de que un pedido haya sido confirmado, no modificaremos retroactivamente el precio acordado, salvo que exista un error manifiesto y la legislación aplicable permita corregirlo.

Podemos modificar, suspender o discontinuar productos, funciones o partes del Servicio. Estas modificaciones no limitarán derechos obligatorios relacionados con pedidos ya confirmados.

5. Productos y servicios

Algunos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea y sujetos a existencias, disponibilidad del proveedor, restricciones territoriales o límites de cantidad.

Las devoluciones, reemplazos, cambios de talla y reembolsos se regirán por nuestra Política de Reembolsos, Devoluciones y Ajuste.

Nos esforzamos por mostrar con la mayor precisión posible los colores, imágenes, dimensiones, materiales y detalles de los productos. La visualización puede variar según la pantalla, iluminación o configuración del dispositivo del cliente.

Las fotografías pueden incluir elementos decorativos o contextuales que no forman parte del producto. El contenido incluido en cada pedido será el descrito en la página del producto y en la confirmación de compra.

Podemos limitar la venta de determinados productos por persona, pedido, región o jurisdicción cuando existan restricciones legales, logísticas, de inventario, seguridad o prevención de fraude.

Las descripciones, precios, promociones y disponibilidad pueden modificarse antes de la confirmación del pedido. No eliminaremos derechos relacionados con productos que sean defectuosos, incorrectos, incompletos o significativamente diferentes de su descripción.

6. Precios, impuestos y cargos

Los precios se mostrarán en la moneda disponible para el mercado o región correspondiente. El importe final aplicable se mostrará antes de completar el pago.

Dependiendo del país, el destino y la configuración del proceso de pago, el importe mostrado puede incluir o no determinados impuestos, aranceles, tasas de importación, gastos aduaneros o cargos locales.

Cuando dichos importes sean cobrados durante el proceso de pago, se mostrarán antes de confirmar la compra. Cuando no sean cobrados anticipadamente, podrán ser exigidos por las autoridades, el transportista o el operador aduanero del país de destino.

La responsabilidad por impuestos, aranceles y tasas dependerá de la información presentada durante el proceso de pago, del método de envío, de la legislación aplicable y de nuestra Política de Envío.

7. Exactitud de la facturación y de la información del pedido

Nos reservamos el derecho de rechazar, limitar o cancelar un pedido cuando existan indicios razonables de fraude, reventa no autorizada, abuso promocional, error manifiesto, imposibilidad de entrega, restricción legal o falta de disponibilidad.

Si cancelamos un pedido después de haber recibido el pago, reembolsaremos los importes correspondientes al método de pago original, salvo que se acuerde legítimamente otro método.

Podemos limitar cantidades compradas por persona, cuenta, método de pago, domicilio o dirección de facturación cuando exista una razón legítima.

En caso de modificación o cancelación, intentaremos comunicarnos mediante el correo electrónico, teléfono o información proporcionada al realizar el pedido.

El cliente debe proporcionar información actual, completa y precisa, incluyendo nombre, correo electrónico, dirección de facturación, dirección de entrega y datos necesarios para procesar el pago.

Los problemas derivados de información incorrecta o incompleta se tratarán conforme a nuestra Política de Envío y a los derechos obligatorios aplicables.

8. Pedidos, aceptación y cancelación

La recepción de una confirmación automática de pedido no significa necesariamente que el pedido haya sido aceptado definitivamente cuando exista fraude, error manifiesto, falta de disponibilidad o imposibilidad legal o logística de cumplimiento.

El pedido se considerará aceptado cuando haya sido procesado para preparación o envío, sin perjuicio de los derechos obligatorios del consumidor.

El cliente puede solicitar la cancelación antes de que el pedido sea entregado al transportista. No podemos garantizar que una solicitud pueda aplicarse después de que el pedido haya entrado en procesamiento o haya sido enviado.

Cuando la legislación aplicable conceda un derecho posterior de desistimiento o retractación, ese derecho permanecerá vigente conforme a nuestra Política de Reembolsos, Devoluciones y Ajuste.

9. Envío y entrega

Los destinos disponibles, costos, métodos, procesamiento, seguimiento, plazos estimados, restricciones e impuestos relacionados con el transporte se describen en nuestra Política de Envío.

Las fechas de entrega son estimadas salvo que se indique expresamente que existe una fecha garantizada. Los derechos obligatorios del cliente en caso de retraso no quedan limitados por estos Términos.

10. Herramientas y servicios de terceros

Podemos ofrecer acceso a herramientas, aplicaciones, procesadores de pago, sistemas de seguimiento o servicios proporcionados por terceros.

Estos servicios pueden estar sujetos a términos y políticas propios. Thorbes no controla íntegramente su funcionamiento, disponibilidad o contenido.

Nada en esta sección limita la responsabilidad que legalmente corresponda a Thorbes por servicios que formen parte directa del contrato celebrado con el cliente.

11. Enlaces de terceros

El sitio puede contener enlaces a páginas, plataformas o recursos de terceros que no son operados por Thorbes.

No somos responsables del contenido, seguridad, exactitud o prácticas de sitios externos. El acceso a dichos sitios se realiza bajo los términos del tercero correspondiente.

Esta limitación no se aplica cuando la legislación atribuya responsabilidad obligatoria a Thorbes.

12. Comentarios, reseñas y contenido enviado por usuarios

Cuando usted envía voluntariamente reseñas, fotografías, videos, comentarios, sugerencias u otros materiales, declara que tiene derecho a compartirlos y que no infringen derechos de terceros.

Salvo que se acuerde lo contrario, usted concede a Thorbes una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y revocable cuando la legislación lo exija, para utilizar, reproducir, adaptar, traducir y mostrar ese contenido con fines relacionados con la tienda, productos, servicio al cliente y marketing.

No estamos obligados a publicar, conservar o responder a todo contenido recibido. Podemos moderar o eliminar contenido ilegal, engañoso, ofensivo, fraudulento, difamatorio, infractor o no relacionado con la experiencia real del producto.

No publicaremos deliberadamente una reseña falsa ni modificaremos su sentido sustancial de forma engañosa.

13. Información personal

La recopilación, uso, almacenamiento y divulgación de información personal se rigen por nuestra Política de Privacidad.

Los datos de pago pueden ser procesados por Shopify, proveedores de pago, bancos u otros operadores necesarios para completar la transacción.

14. Errores, inexactitudes y omisiones

El sitio puede contener errores relacionados con descripciones, imágenes, precios, promociones, gastos de envío, disponibilidad, impuestos o tiempos de tránsito.

Podemos corregir información antes o después de que se envíe un pedido. Si un error afecta sustancialmente un pedido ya realizado, informaremos al cliente y ofreceremos una solución compatible con la legislación aplicable, que podrá incluir confirmar las condiciones corregidas o cancelar el pedido y recibir el reembolso correspondiente.

No utilizaremos esta cláusula para modificar arbitrariamente una obligación ya confirmada ni para eliminar derechos obligatorios del consumidor.

15. Usos prohibidos

Está prohibido utilizar el sitio o su contenido para:

  • fines ilegales o fraudulentos;
  • violar leyes o regulaciones aplicables;
  • infringir derechos de propiedad intelectual, privacidad o personalidad;
  • acosar, amenazar, difamar, discriminar o perjudicar a otras personas;
  • enviar información falsa o engañosa;
  • transmitir virus, malware o código malicioso;
  • recopilar datos personales sin base legal;
  • realizar spam, phishing, scraping abusivo o interferencias automatizadas;
  • eludir sistemas de seguridad o prevención de fraude;
  • utilizar el Servicio para reventa no autorizada o abuso de promociones;
  • o interferir con el funcionamiento del sitio o de servicios relacionados.

Podemos suspender o terminar el acceso cuando exista un incumplimiento razonable y comprobable, sin perjuicio de los derechos relacionados con pedidos ya pagados.

16. Información sobre productos de bienestar

Los productos ofrecidos por Thorbes están destinados al apoyo, comodidad y bienestar general durante la rutina diaria.

No sustituyen el consejo, diagnóstico, tratamiento, rehabilitación ni seguimiento de un profesional médico.

Las experiencias, resultados y niveles de comodidad pueden variar entre personas. Las reseñas o testimonios describen experiencias individuales y no garantizan resultados idénticos.

Si usted tiene una condición médica, dolor persistente, lesión, enfermedad diagnosticada, problemas circulatorios, sensibilidad cutánea o dudas sobre el uso de un producto, consulte con un profesional de salud antes de utilizarlo.

Suspenda el uso y busque orientación profesional si experimenta dolor intenso, entumecimiento, cambios significativos de color, irritación persistente, dificultad circulatoria u otra reacción inesperada.

17. Garantías legales y garantía comercial

Los productos deben corresponder razonablemente con su descripción y cumplir los derechos de calidad, conformidad y funcionamiento previstos por la legislación aplicable.

Los “60 días de soporte y solución” constituyen una garantía comercial adicional de Thorbes. No sustituyen ni reducen garantías legales obligatorias, derechos de conformidad, reparación, reemplazo, reducción de precio, desistimiento o reembolso.

Los consumidores de algunas jurisdicciones, incluyendo determinados países de la Unión Europea, pueden disponer de garantías legales más amplias o de mayor duración. :contentReference[oaicite:1]{index=1}

18. Exención de garantías y limitación de responsabilidad

No garantizamos que el sitio estará disponible de forma ininterrumpida, completamente segura o libre de errores técnicos.

En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, el Servicio se proporciona según disponibilidad y sin garantías adicionales distintas de las expresamente ofrecidas o exigidas por la ley.

Ninguna disposición de estos Términos excluye o limita responsabilidad por:

  • fraude o declaración fraudulenta,
  • lesiones o daños cuando la responsabilidad no pueda excluirse legalmente,
  • producto defectuoso cuando exista responsabilidad obligatoria,
  • incumplimiento de derechos obligatorios del consumidor,
  • o cualquier responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la legislación aplicable.

En la medida legalmente permitida, Thorbes no será responsable por daños indirectos, especiales, incidentales, punitivos o consecuentes que no fueran previsibles razonablemente al celebrarse el contrato.

Esta limitación no elimina los derechos del cliente a reparación, reemplazo, reducción de precio, reembolso u otras soluciones obligatorias.

19. Indemnización

En la medida permitida por la legislación aplicable, usted acepta responder frente a reclamaciones razonables de terceros que resulten directamente de su uso ilegal del sitio, fraude, violación deliberada de estos Términos o infracción de derechos de terceros.

Esta cláusula no obliga a un consumidor a indemnizar a Thorbes por la propia negligencia, incumplimiento, conducta ilegal o responsabilidad obligatoria de Thorbes.

20. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera ilegal, nula o inaplicable, se aplicará en la medida máxima permitida y la parte restante continuará vigente.

La invalidez de una cláusula no afectará los derechos obligatorios del consumidor ni la validez de las demás disposiciones.

21. Terminación

Estos Términos permanecerán vigentes mientras usted utilice el sitio o mantenga una relación contractual activa con Thorbes.

Usted puede dejar de utilizar el sitio en cualquier momento.

Thorbes puede suspender o terminar el acceso cuando exista fraude, uso ilegal, amenaza de seguridad o incumplimiento sustancial de estos Términos.

La terminación no elimina obligaciones pendientes ni derechos relacionados con pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos o reclamaciones anteriores.

22. Acuerdo completo

Estos Términos, junto con las políticas publicadas en el sitio y la información presentada durante el proceso de compra, constituyen el acuerdo aplicable entre el cliente y Thorbes respecto del uso del Servicio y de cada pedido.

Forman parte de este acuerdo, entre otras:

En caso de conflicto, prevalecerán los derechos obligatorios del consumidor y, después, las condiciones específicas confirmadas durante la compra.

23. Legislación aplicable y consumidores internacionales

Estos Términos se regirán por las leyes aplicables a Thorbes, sin perjuicio de las normas obligatorias de protección al consumidor que correspondan en el país de residencia habitual o entrega del cliente.

La elección de una legislación aplicable no priva al consumidor de las protecciones obligatorias que no puedan excluirse contractualmente.

Los consumidores internacionales pueden tener derechos adicionales relacionados con información precontractual, desistimiento, entrega, conformidad, garantía legal, reparación, reemplazo, reducción de precio, reembolso o resolución de disputas.

24. Cambios en los Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, operativos, técnicos o comerciales. La versión actualizada será publicada en esta página con una nueva fecha.

Los cambios no modificarán retroactivamente los derechos y obligaciones aplicables a pedidos confirmados antes de su publicación, salvo cuando la legislación exija otra cosa.

El uso continuado del sitio después de la publicación se regirá por la versión vigente en ese momento.

25. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos del Servicio, puede contactarnos en:

Thorbes
Correo electrónico: contacto@thorbes.com
Tiempo de respuesta estimado: 24–48 horas hábiles.

Última actualización: Julio de 2026