Política de Reembolso y Devoluciones

En Thorbes trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura y confiable. A continuación se detallan nuestras políticas de reembolso, cambios y devoluciones, aplicables a todos los productos de nuestra tienda.

1. Garantía de satisfacción por 60 días

En Thorbes queremos que compres con tranquilidad y confianza. Por eso ofrecemos una garantía de satisfacción de 60 días en productos seleccionados.

Si tienes algún problema con tu pedido o consideras que el producto no cumplió tus expectativas, puedes contactarnos dentro de los 60 días posteriores a la entrega y nuestro equipo revisará tu caso.

Dependiendo de la situación, podremos ofrecer:

• un reemplazo del producto,
• un crédito en tienda,
• soporte adicional,
• o una solución adecuada según el caso.

Las soluciones ofrecidas pueden variar según el tipo de producto, el estado del artículo, el tiempo de uso y las circunstancias del pedido.

2. Devoluciones

Aceptamos devoluciones cuando se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto llegó defectuoso, dañado o incorrecto.
• La solicitud se realiza dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
• El artículo está sin usar, sin daños y en su empaque original.
• Los productos de uso personal o higiene solo pueden devolverse si están nuevos y sin abrir.

No aceptamos devoluciones por cambio de opinión en productos abiertos o usados.

3. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a contacto@thorbes.com con la siguiente información:

• Número de pedido,
• Motivo de la devolución,
• Fotos del producto, si aplica,
• Nombre completo y dirección.

Revisaremos tu caso y te enviaremos instrucciones detalladas.
No envíes ningún producto sin autorización previa.

4. Costos de envío de devoluciones

• Productos defectuosos, dañados o incorrectos:
  Thorbes podrá cubrir el costo del envío de retorno y ofrecer un reemplazo o reembolso, según corresponda.
• Otras devoluciones autorizadas:
  El cliente será responsable del costo del envío de retorno, salvo que nuestro equipo indique lo contrario por escrito.

5. Reembolsos

El reembolso se procesará una vez que recibamos, revisemos y aprobemos el producto devuelto.

• Método: el reembolso se realizará al método de pago original.
• Tiempo: normalmente dentro de 5 a 14 días hábiles después de la aprobación de la devolución.
• Envío: si la devolución se debe a un error nuestro, también podremos reembolsar el costo del envío original.

Los tiempos de acreditación pueden variar según el banco o proveedor de pago.

6. Cambios

Si necesitas cambiar un producto, escríbenos a contacto@thorbes.com indicando:

• Tu número de pedido,
• El producto que deseas cambiar,
• El motivo del cambio.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. Los costos de envío pueden aplicar según el caso.

7. Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse solo antes de ser enviados. Si el pedido ya fue despachado, deberás esperar a recibirlo y, si corresponde, solicitar una devolución siguiendo esta política.

8. Excepciones: artículos no retornables

No podemos aceptar devoluciones de:

• Productos de uso personal o higiene que hayan sido abiertos o usados,
• Productos personalizados o hechos a medida,
• Artículos enviados sin autorización previa de nuestro equipo,
• Productos con solicitud de devolución fuera del plazo establecido,
• Productos dañados por uso indebido, manipulación incorrecta o desgaste normal.

9. Pedido no entregado o perdido

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado o sospechas que se ha perdido, contáctanos en contacto@thorbes.com.

Investigaremos el caso con la empresa de transporte y, si el paquete no puede localizarse, podremos ofrecerte un reemplazo o un reembolso completo, según corresponda.

10. Dirección de devolución

La dirección exacta para devoluciones será proporcionada en el correo de autorización de devolución.

No envíes devoluciones a la dirección del remitente del paquete sin nuestra confirmación previa.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política, puedes contactarnos en:

Thorbes
Correo electrónico: contacto@thorbes.com
Tiempo de respuesta estimado: 24–48 horas hábiles.

Última actualización: Mayo de 2026