Política de Reembolso

Devoluciones

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Nuestra política dura 30 días. Si han pasado más de 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

Productos que no pueden devolverse

Varios tipos de productos están exentos de devolución. No se aceptan devoluciones de:

• Productos perecederos (alimentos, flores, periódicos o revistas);
• Productos íntimos o sanitarios;
• Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables;
• Tarjetas de regalo;
• Productos de software descargables;
• Algunos artículos de salud y cuidado personal.

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. No devuelva su compra directamente al fabricante.

Reembolsos parciales (si corresponde)

• Libros con signos evidentes de uso.
• CD, DVD, software o videojuegos abiertos.
• Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones ajenas a nuestra responsabilidad.
• Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo. También le informaremos si su reembolso fue aprobado o rechazado.

Si se aprueba, procesaremos su reembolso y aplicaremos un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de los siguientes días hábiles.

Reembolsos tardíos o faltantes

• Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
• Contacte a su empresa de tarjeta de crédito; puede tardar algunos días en reflejarse oficialmente.
• Contacte a su banco, ya que puede haber un tiempo de procesamiento adicional.

Si ha realizado todo lo anterior y aún no ha recibido su reembolso, escríbanos a contacto@thorbes.com.

Artículos en oferta

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo producto, escríbanos a contacto@thorbes.com para coordinar el proceso.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo, le enviaremos un certificado de regalo por correo electrónico.

Si el artículo no fue marcado como regalo, o fue entregado al comprador para luego serle obsequiado, el reembolso será emitido al comprador original.

Envíos

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a nuestro centro de distribución. Los costos de envío corren por su cuenta y no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío se deducirá del monto total.

Según su ubicación, el tiempo que tome recibir el cambio o reembolso puede variar.

Si el artículo devuelto tiene un valor superior a $75, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o seguro. No garantizamos la recepción de artículos devueltos sin seguimiento.