Política de Reembolsos, Devoluciones y Ajuste

En Thorbes trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura y confiable. Esta política explica cómo manejamos solicitudes relacionadas con productos dañados, defectuosos, incorrectos o incompletos, problemas de talla o ajuste, devoluciones voluntarias, reemplazos, cancelaciones y reembolsos.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos obligatorios que correspondan al consumidor según las leyes de su país o jurisdicción. Cuando la legislación aplicable otorgue derechos más amplios que los descritos aquí, dichos derechos prevalecerán.

1. Soporte y solución durante 60 días

En Thorbes queremos que compres con tranquilidad. Si tienes algún problema con tu pedido, puedes contactarnos dentro de los 60 días posteriores a la entrega.

Nuestro equipo revisará las circunstancias del caso y podrá ofrecer, según corresponda:

• orientación o soporte adicional,
• un reemplazo del producto,
• un reemplazo de talla o variante,
• un crédito en tienda,
• una reducción de precio,
• un reembolso parcial,
• un reembolso total,
• u otra solución adecuada conforme a la legislación aplicable.

La solución dependerá del tipo de problema, el producto, su estado, el tiempo transcurrido, la documentación proporcionada, la disponibilidad y los derechos obligatorios aplicables.

Los 60 días de soporte y solución constituyen una garantía comercial adicional. No representan automáticamente un derecho a devolver un producto usado, recibir un reembolso total o solicitar cambios gratuitos ilimitados.

Esta garantía comercial no limita ni sustituye ninguna garantía legal, derecho de conformidad, desistimiento, reparación, reemplazo o reembolso que corresponda al consumidor.

2. Productos incorrectos, dañados, incompletos o defectuosos

Si recibiste un producto incorrecto, dañado durante el transporte, incompleto o con un posible defecto de fabricación, contáctanos tan pronto como sea posible.

Para verificar el caso, podremos solicitar:

• el número de pedido,
• fotografías o video del producto,
• una fotografía de la etiqueta, talla, color o variante recibida,
• fotografías del empaque y de la etiqueta de envío,
• y una breve descripción del problema.

Después de verificar la solicitud, podremos ofrecer un reemplazo sin costo, una reducción de precio, un reembolso parcial, un reembolso total u otra solución que corresponda.

Normalmente no será necesario devolver el producto, salvo que nuestro equipo lo solicite expresamente y proporcione previamente las instrucciones correspondientes.

No se aplicará ninguna tarifa para corregir:

• un producto diferente del solicitado,
• una talla, color o variante diferente de la confirmada en el pedido,
• un artículo faltante,
• un daño ocurrido durante el transporte,
• un defecto de fabricación confirmado,
• o un producto significativamente diferente de su descripción.

3. Garantía de Ajuste

Algunos productos Thorbes están disponibles en diferentes tallas, medidas, formatos o niveles de ajuste. Antes de realizar tu compra, revisa cuidadosamente la guía disponible en la página del producto.

Si el producto no se ajusta correctamente, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la entrega, o dentro del plazo mayor que establezca la legislación aplicable.

Para revisar una solicitud de ajuste, podremos pedir:

• una fotografía de la etiqueta de talla o variante,
• las medidas utilizadas para elegir el producto,
• una fotografía de la medición realizada conforme a nuestra guía,
• y fotografías que permitan identificar razonablemente el problema de ajuste.

3.1. Cuando se siguió correctamente la guía

Si las medidas proporcionadas estaban correctamente dentro del rango indicado en nuestra guía y el producto no se ajusta razonablemente como se esperaba, podremos ofrecer un primer reemplazo de talla sin costo, sujeto a verificación, disponibilidad y legislación aplicable.

3.2. Cuando la talla elegida no corresponde con la guía

Si la talla o medida seleccionada no corresponde con los datos indicados en nuestra guía, podremos ofrecer una unidad de reemplazo sin exigir la devolución de la unidad original.

En estos casos podrá aplicarse una tarifa reducida de procesamiento y envío. El importe exacto será informado antes de confirmar el reemplazo y solo se cobrará después de que el cliente lo acepte expresamente.

Esta tarifa no se aplicará cuando el error sea de Thorbes, el producto enviado sea diferente del solicitado o la legislación aplicable disponga otra cosa.

3.3. Límites de la Garantía de Ajuste

• Incluye un reemplazo facilitado por producto o pedido, salvo que se indique lo contrario.
• Está sujeta a verificación y disponibilidad.
• No garantiza el mismo nivel de compresión, soporte o comodidad para todas las personas.
• No constituye automáticamente una garantía de reembolso.
• Los reemplazos posteriores pueden requerir el pago completo del producto y del envío.
• No limita los derechos obligatorios aplicables al consumidor.

4. Devoluciones voluntarias

Fuera de cualquier derecho legal obligatorio de desistimiento o devolución, podremos aceptar una devolución voluntaria cuando se cumplan las siguientes condiciones:

• La solicitud se realiza dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
• El producto está nuevo, sin usar, sin lavar, sin alterar y sin daños.
• Conserva sus etiquetas, accesorios, manuales y empaque original.
• La devolución ha sido autorizada previamente por Thorbes.

La aceptación dependerá de las características del producto, su condición, la documentación disponible y la ruta logística aplicable.

No envíes ningún producto sin autorización previa. Los artículos enviados sin autorización o a una dirección no indicada por nuestro equipo pueden no ser recibidos ni procesados.

5. Productos abiertos, usados o alterados

Fuera de los derechos obligatorios aplicables, los productos usados, lavados, alterados, dañados por el cliente o con señales de desgaste no son elegibles para devolución por simple cambio de opinión.

Esta restricción no limita el soporte disponible cuando exista:

• un defecto confirmado,
• un producto incorrecto o incompleto,
• un daño ocurrido durante el transporte,
• un problema cubierto por la Garantía de Ajuste,
• o un derecho obligatorio previsto por la legislación aplicable.

6. Derecho legal de desistimiento o retractación

Dependiendo del país o región donde residas, puedes tener derecho legal a cancelar una compra realizada en línea dentro de un plazo determinado, incluso sin indicar un motivo.

Cuando este derecho sea aplicable:

• deberás comunicar tu decisión dentro del plazo legal correspondiente,
• Thorbes proporcionará las instrucciones para ejercer el derecho,
• el producto deberá devolverse conforme a las instrucciones recibidas,
• el reembolso se procesará dentro del plazo exigido por la legislación aplicable,
• el cliente podrá ser responsable del costo directo de devolución cuando la ley lo permita, salvo que Thorbes acepte asumirlo,
• y se aplicarán únicamente las excepciones permitidas por la legislación correspondiente.

6.1. Unión Europea y Espacio Económico Europeo

Los consumidores ubicados en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo normalmente tienen derecho a desistir de una compra a distancia dentro de los 14 días posteriores a la entrega, sin necesidad de indicar un motivo, salvo las excepciones establecidas por la legislación aplicable.

Para ejercer este derecho, el consumidor debe comunicar su decisión dentro del plazo legal. Después de comunicarla, deberá devolver el producto conforme a las instrucciones y dentro del plazo aplicable.

El consumidor será responsable del costo directo de la devolución realizada bajo el derecho de desistimiento, salvo que Thorbes acepte asumirlo o que la legislación aplicable disponga otra cosa.

El consumidor podrá examinar el producto de la manera razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Podrá ser responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria, cuando la legislación aplicable lo permita.

Los derechos relacionados con productos defectuosos, incorrectos o no conformes son independientes del derecho de desistimiento.

6.2. Otros países y regiones

Los consumidores de otros países pueden tener derechos adicionales de cancelación, retractación, devolución, conformidad, reparación, reemplazo, reducción de precio o reembolso. Thorbes respetará los derechos obligatorios aplicables al lugar de residencia o entrega del consumidor.

7. Cómo solicitar soporte, cambio o devolución

Para iniciar una solicitud, envíanos un correo electrónico a contacto@thorbes.com con la siguiente información:

• número de pedido,
• nombre completo,
• correo electrónico utilizado en la compra,
• motivo de la solicitud,
• producto, talla o variante involucrada,
• fotografías o video, cuando corresponda,
• y dirección de entrega actual.

Revisaremos la solicitud y enviaremos las instrucciones o alternativas disponibles.

No envíes el producto a la dirección del remitente del paquete, a una dirección encontrada en Internet ni a ninguna dirección que no haya sido autorizada expresamente por Thorbes.

8. Costos de devolución

8.1. Error de Thorbes, defecto o falta de conformidad

Cuando la devolución sea consecuencia de un producto incorrecto, incompleto, dañado, defectuoso o no conforme, Thorbes asumirá los costos razonables exigidos por la legislación aplicable.

Nuestro equipo también podrá resolver el caso sin exigir una devolución física.

8.2. Devolución voluntaria o desistimiento

En devoluciones voluntarias o realizadas por simple cambio de opinión, el cliente será responsable del costo directo del envío de retorno, salvo que Thorbes indique otra cosa por escrito o la legislación aplicable disponga lo contrario.

No deben enviarse productos antes de recibir:

• la autorización de devolución,
• la dirección correcta,
• las instrucciones de envío,
• y, cuando corresponda, una referencia o número de autorización.

9. Reembolsos

Cuando se apruebe un reembolso, será emitido al método de pago original utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido por la legislación aplicable.

Dependiendo del caso, el reembolso podrá procesarse:

• después de recibir e inspeccionar una devolución autorizada,
• después de verificar fotografías, videos u otra evidencia,
• sin necesidad de devolución física,
• o conforme al procedimiento obligatorio aplicable en el país del consumidor.

Después de aprobar el reembolso, Thorbes normalmente iniciará el procesamiento dentro de 5 a 10 días hábiles, sin exceder el plazo máximo exigido por la legislación aplicable.

Una vez emitido, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pago.

En devoluciones voluntarias, los costos originales de envío prioritario, protección opcional u otros servicios adicionales ya prestados no serán reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable exija lo contrario.

Cuando el reembolso derive de un error de Thorbes, un defecto o una falta de conformidad, se reembolsarán también los importes que correspondan según la legislación aplicable.

10. Créditos, reducciones de precio y reembolsos parciales

En determinadas situaciones, Thorbes podrá ofrecer voluntariamente:

• un crédito en tienda,
• una reducción de precio,
• un reembolso parcial,
• o una reposición sin devolución.

El cliente podrá aceptar o rechazar la propuesta. Ninguna solución voluntaria sustituirá un derecho obligatorio a reparación, reemplazo o reembolso cuando dicho derecho resulte aplicable.

11. Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse antes de ser entregados al transportista. Contáctanos lo antes posible si deseas solicitar una cancelación.

No podemos garantizar la cancelación después de que el pedido haya sido procesado, preparado o enviado.

Cuando la legislación aplicable otorgue un derecho de desistimiento después del envío o entrega, ese derecho permanecerá vigente.

Si Thorbes no puede enviar el pedido dentro del plazo informado, se ofrecerán las opciones correspondientes, que podrán incluir aceptar una nueva fecha estimada o cancelar los artículos aún no enviados y recibir el reembolso aplicable.

12. Artículos que no son elegibles para devolución voluntaria

Fuera de cualquier derecho obligatorio aplicable, no aceptamos devoluciones voluntarias de:

• productos usados, lavados, alterados o dañados después de la entrega,
• productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones individuales,
• artículos enviados sin autorización previa,
• solicitudes realizadas fuera del plazo aplicable,
• productos dañados por uso indebido, manipulación incorrecta o almacenamiento inadecuado,
• productos con desgaste normal,
• productos dañados por lavado, calor o mantenimiento contrario a las instrucciones,
• y productos adquiridos de terceros o vendedores no autorizados.

Estas exclusiones no limitan las reclamaciones relacionadas con un defecto original, un error de Thorbes, un producto no conforme o cualquier derecho obligatorio del consumidor.

13. Pedidos perdidos o no entregados

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, el seguimiento dejó de actualizarse durante un período inusual o sospechas que se perdió durante el transporte, contáctanos en contacto@thorbes.com.

Investigaremos el caso con el transportista. Si se confirma que el paquete se perdió, podremos ofrecer un reemplazo, un nuevo envío, un reembolso completo u otra solución correspondiente.

Los pedidos marcados como entregados podrán requerir verificaciones adicionales antes de aprobar un reemplazo o reembolso. Para conocer el procedimiento completo, consulta nuestra Política de Envío.

14. Dirección de devolución

La dirección exacta de devolución será proporcionada únicamente después de que la solicitud haya sido revisada y autorizada.

La dirección puede variar según el país del cliente, el producto, el proveedor, el almacén y la ruta logística disponible.

No envíes devoluciones a la dirección del remitente indicada en el paquete, a una dirección comercial o registrada de Thorbes ni a ninguna dirección no autorizada.

Los productos enviados sin autorización o a una dirección incorrecta pueden no ser recibidos ni procesados.

15. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o necesitas ayuda con un pedido, puedes contactarnos en:

Thorbes
Correo electrónico: contacto@thorbes.com
Tiempo de respuesta estimado: 24–48 horas hábiles.

Última actualización: Julio de 2026