Política de Reembolso y Devoluciones

En Thorbes trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura y confiable. A continuación se detallan nuestras políticas de reembolso, cambios y devoluciones, aplicables a todos los productos de nuestra tienda.

1. Garantía de Satisfacción por 60 Días

Queremos que compres con tranquilidad. Por eso ofrecemos una garantía de satisfacción de 60 días: puedes probar el producto durante hasta 60 días. Si no cumple con tus expectativas, contáctanos con tu número de pedido y te ayudaremos a gestionarlo.

Según el tipo de producto, podremos ofrecer:

• un reemplazo,
• un crédito en tienda,
• o una solución equivalente.

Las opciones disponibles pueden variar según la categoría del producto y el estado en que se encuentre.

2. Devoluciones (14 días)

Aceptamos devoluciones únicamente si se cumplen las siguientes condiciones:

• El producto llegó defectuoso, dañado o incorrecto.
• La solicitud se realiza dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
• El artículo está sin usar, sin daños y en su empaque original.
• Los productos de uso personal o higiene solo pueden devolverse si están nuevos y sin abrir.

No aceptamos devoluciones por cambio de opinión en productos abiertos o usados.

3. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a contacto@thorbes.com con la siguiente información:

• Número de pedido,
• Motivo de la devolución,
• Fotos del producto (si aplica),
• Nombre completo y dirección.

Revisaremos tu caso y te enviaremos instrucciones detalladas.
No envíes ningún producto sin autorización previa.

4. Costos de envío de devoluciones

• Productos defectuosos, dañados o incorrectos:
  Thorbes cubre el costo del envío de retorno y ofrece reemplazo o reembolso.
• Otras devoluciones autorizadas:
  El cliente es responsable del costo del envío de retorno.

5. Reembolsos

El reembolso se procesará una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto.

• Método: el reembolso se realizará al método de pago original.
• Tiempo: dentro de los 14 días posteriores a la inspección del producto.
• Envío: si la devolución se debe a un error nuestro, también reembolsamos el costo del envío original.

Los tiempos de acreditación pueden variar según el banco o proveedor de pago.

6. Cambios

Si necesitas cambiar un producto, escríbenos a contacto@thorbes.com indicando:

• Tu número de pedido,
• El producto que deseas cambiar,
• El motivo del cambio.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. Los costos de envío pueden aplicar según el caso.

7. Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse solo antes de ser enviados. Si el pedido ya fue despachado, deberás esperar a recibirlo y, si corresponde, solicitar una devolución siguiendo esta política.

8. Excepciones (artículos no retornables)

No podemos aceptar devoluciones de:

• Productos de uso personal o higiene que hayan sido abiertos o usados,
• Productos personalizados o hechos a medida,
• Artículos enviados sin autorización previa de nuestro equipo,
• Productos con solicitud de devolución fuera del plazo establecido.

9. Pedido no entregado o perdido

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado o sospechas que se ha perdido, contáctanos en contacto@thorbes.com.

Investigaremos el caso con la empresa de transporte y, si el paquete no puede localizarse, podremos ofrecerte un reemplazo o un reembolso completo, según corresponda.

10. Dirección de devolución

La dirección exacta para devoluciones será proporcionada en el correo de autorización de devolución.

No envíes devoluciones a la dirección del remitente del paquete sin nuestra confirmación previa.