Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo Thorbes (“Thorbes”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) recopila, utiliza, comparte, conserva y protege la información personal cuando visitas thorbes.com, interactúas con nuestros anuncios, te comunicas con nosotros o realizas una compra.

Esta política se aplica a los visitantes y clientes de los países y regiones donde Thorbes ofrece sus productos.

El tratamiento de información personal se realizará conforme a las leyes de privacidad aplicables. Cuando la legislación de tu país o región otorgue derechos adicionales, dichos derechos prevalecerán.

1. Responsable del tratamiento

Thorbes es responsable del tratamiento de la información personal recopilada directamente a través de nuestra tienda, salvo cuando un proveedor externo actúe como responsable independiente conforme a sus propias políticas.

Para preguntas o solicitudes relacionadas con privacidad, puedes contactarnos en:

Thorbes
Correo electrónico: contacto@thorbes.com

2. Información personal que recopilamos

La información recopilada depende de cómo interactúas con nuestro sitio y nuestros servicios.

2.1. Información del dispositivo y navegación

Podemos recopilar:

• dirección IP;
• tipo y versión del navegador;
• tipo de dispositivo y sistema operativo;
• zona horaria e idioma;
• identificadores de dispositivo o publicidad;
• páginas y productos visitados;
• fecha, hora y duración de las visitas;
• URL de referencia;
• clics, desplazamientos y otras interacciones;
• información de cookies, etiquetas, píxeles y tecnologías similares;
• y datos aproximados de ubicación derivados de la dirección IP.

2.2. Información de pedidos y pagos

Cuando realizas o intentas realizar una compra, podemos recopilar:

• nombre y apellidos;
• dirección de facturación;
• dirección de entrega;
• correo electrónico;
• número de teléfono;
• productos, tallas, cantidades y variantes solicitadas;
• estado del pedido y del envío;
• información relacionada con devoluciones, ajustes o reembolsos;
• información limitada del método de pago, como tipo de tarjeta, emisor y últimos dígitos;
• y datos necesarios para prevención de fraude.

Thorbes no almacena normalmente los datos completos de la tarjeta. Los pagos son procesados por Shopify, proveedores de pago, entidades financieras u otros operadores autorizados.

2.3. Información proporcionada voluntariamente

También podemos recopilar información que decidas proporcionarnos al:

• contactar al servicio de atención al cliente;
• solicitar un cambio, devolución o reembolso;
• enviar fotografías, videos o medidas;
• responder encuestas;
• publicar una reseña;
• suscribirte a comunicaciones comerciales;
• participar en promociones;
• o comunicarte con nosotros por correo electrónico u otros canales.

2.4. Información recibida de terceros

Podemos recibir información de:

• Shopify;
• proveedores de pago;
• transportistas y operadores logísticos;
• plataformas publicitarias;
• proveedores de análisis y medición;
• herramientas de prevención de fraude;
• y aplicaciones instaladas en nuestra tienda.

3. Cómo recopilamos la información

Recopilamos información:

• directamente de ti;
• automáticamente cuando utilizas el sitio;
• mediante cookies y tecnologías similares;
• durante el proceso de compra;
• mediante proveedores que participan en la operación del pedido;
• y mediante plataformas de publicidad y analítica, cuando corresponda.

4. Cómo utilizamos la información personal

Podemos utilizar la información para:

• Procesar pedidos: confirmar pagos, preparar productos, organizar envíos y entregar compras.
• Atender solicitudes: responder consultas, gestionar cambios, devoluciones, ajustes y reembolsos.
• Comunicar información operativa: enviar confirmaciones, actualizaciones de pedido y avisos de entrega.
• Prevenir fraude: detectar transacciones sospechosas, abusos, contracargos o actividades ilícitas.
• Mejorar la tienda: analizar navegación, rendimiento, experiencia de usuario y funcionamiento técnico.
• Personalizar la experiencia: mostrar contenido, productos o recomendaciones relevantes.
• Publicidad y marketing: medir campañas, crear audiencias, limitar frecuencia y mostrar anuncios relevantes, cuando exista una base legal válida o consentimiento aplicable.
• Cumplimiento legal: cumplir obligaciones fiscales, contables, regulatorias y judiciales.
• Protección de derechos: ejercer o defender reclamaciones y proteger a Thorbes, sus clientes y terceros.

5. Bases legales aplicables

Cuando la legislación exija una base legal específica, podremos tratar información personal basándonos en:

• Ejecución de un contrato: para procesar, entregar y gestionar tu pedido.
• Obligación legal: para cumplir requisitos fiscales, contables, regulatorios o judiciales.
• Interés legítimo: para prevenir fraude, mejorar el sitio, brindar soporte y proteger nuestros derechos, siempre que dicho interés no prevalezca sobre tus derechos.
• Consentimiento: para determinadas cookies, publicidad, comunicaciones de marketing u otras actividades cuando la ley lo requiera.

Cuando el tratamiento se base en consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento. La retirada no afecta la legalidad del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

6. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies, píxeles, etiquetas, identificadores y tecnologías similares para:

• mantener el funcionamiento de la tienda y del carrito;
• recordar preferencias;
• proteger cuentas y pagos;
• analizar el tráfico y el rendimiento;
• medir campañas;
• personalizar contenido;
• y mostrar publicidad relevante.

6.1. Cookies necesarias

Estas cookies son necesarias para funciones como navegación, carrito, pago, seguridad, prevención de fraude y gestión de preferencias. Normalmente no pueden desactivarse sin afectar el funcionamiento del sitio.

6.2. Cookies de analítica, personalización y publicidad

Estas tecnologías pueden utilizarse para medir el uso del sitio, comprender el rendimiento de campañas, personalizar la experiencia y mostrar anuncios.

Cuando la legislación aplicable exija consentimiento previo, estas tecnologías no deberán activarse antes de que otorgues tu autorización.

6.3. Gestión de preferencias

Puedes gestionar o retirar tus preferencias mediante el banner o enlace de configuración de cookies disponible en nuestro sitio.

También puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones de la tienda pueden dejar de funcionar correctamente.

7. Analítica, publicidad y seguimiento

Podemos utilizar herramientas y plataformas como:

• Shopify y Shopify Pixels;
• Google Analytics;
• Google Ads;
• Google Tag Manager;
• Meta Pixel y herramientas de Meta;
• herramientas de medición server-side;
• y otros proveedores de analítica, publicidad y atribución.

Estas herramientas pueden recopilar información sobre navegación, productos vistos, acciones realizadas, dispositivo, dirección IP, compras y eventos relacionados con campañas.

Dependiendo de la jurisdicción, determinadas actividades pueden considerarse publicidad dirigida, intercambio o compartición de información personal.

8. Venta, intercambio y publicidad dirigida

Thorbes no vende información personal a cambio de dinero.

Sin embargo, el uso de plataformas publicitarias, píxeles, cookies o servicios de atribución puede ser considerado “venta”, “compartición” o tratamiento para publicidad dirigida bajo determinadas leyes de privacidad.

Cuando la legislación aplicable otorgue el derecho de excluirse de estas actividades, podrás hacerlo mediante:

• la página de opciones de privacidad disponible en nuestro sitio;
• el enlace “No vender ni compartir mi información personal”, cuando aparezca;
• las preferencias del banner de cookies;
• o una señal válida de Global Privacy Control, cuando corresponda.

9. Global Privacy Control y señales del navegador

Cuando la legislación aplicable lo exija y nuestros sistemas puedan reconocerla, tratamos una señal válida de Global Privacy Control — GPC como una solicitud para excluir el navegador o dispositivo de determinadas actividades de venta, compartición o publicidad dirigida.

Otras señales generales de “Do Not Track” pueden no contar con un estándar uniforme o una obligación legal de respuesta.

10. Comunicaciones de marketing

Podemos enviar mensajes promocionales cuando hayas otorgado consentimiento, cuando exista otra base legal válida o cuando la legislación aplicable lo permita.

Puedes dejar de recibir correos promocionales utilizando el enlace de cancelación incluido en el mensaje o contactándonos.

Aunque canceles las comunicaciones comerciales, podremos continuar enviando mensajes operativos relacionados con pedidos, pagos, seguridad, devoluciones o servicio al cliente.

11. Cómo compartimos información personal

Podemos compartir información con proveedores que nos ayudan a operar la tienda, incluyendo:

• Shopify: alojamiento, tienda online, checkout, seguridad, análisis y servicios relacionados.
• Procesadores de pago: para autorizar y procesar pagos.
• Proveedores y agentes de abastecimiento: para preparar, empacar y enviar productos.
• Transportistas y operadores logísticos: para entregar pedidos y actualizar el seguimiento.
• Plataformas de publicidad: para medición, atribución, audiencias y campañas.
• Proveedores de analítica: para comprender el rendimiento y uso del sitio.
• Herramientas de prevención de fraude y seguridad: para evaluar riesgos y proteger transacciones.
• Proveedores de atención al cliente, correo y comunicación: para responder consultas y enviar avisos.
• Asesores profesionales: abogados, contadores, auditores y consultores cuando sea necesario.

También podremos divulgar información cuando sea necesario para:

• cumplir una ley, orden judicial o solicitud legal válida;
• investigar fraude o actividad ilícita;
• proteger nuestros derechos o la seguridad de terceros;
• o completar una reorganización, venta, fusión o transferencia del negocio.

12. Shopify

Nuestra tienda utiliza Shopify para ofrecer la plataforma de comercio electrónico, checkout, pagos, seguridad, almacenamiento y otros servicios.

Shopify puede tratar determinada información personal de acuerdo con sus propios términos, políticas y funciones de privacidad.

Para conocer cómo Shopify trata los datos de los consumidores, consulta la Política de Privacidad para Consumidores de Shopify .

13. Transferencias internacionales de datos

Thorbes, Shopify y nuestros proveedores pueden almacenar o procesar información en Estados Unidos y en otros países distintos de tu país de residencia.

Cuando la legislación aplicable lo exija, se utilizarán mecanismos reconocidos para proteger dichas transferencias, como cláusulas contractuales, decisiones de adecuación u otras salvaguardas válidas.

14. Conservación de datos

Conservamos información personal únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para:

• procesar y administrar pedidos;
• cumplir obligaciones fiscales, contables y legales;
• gestionar devoluciones, garantías, disputas y contracargos;
• prevenir fraude;
• mantener registros comerciales;
• y ejercer o defender reclamaciones.

Los plazos pueden variar según el tipo de información, la relación con el cliente, las obligaciones legales y la existencia de disputas o reclamaciones.

Cuando la información ya no sea necesaria, podrá eliminarse, anonimizarse o conservarse de forma limitada cuando exista una obligación legal.

15. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información personal contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento puede garantizar seguridad absoluta.

16. Derechos de privacidad

Dependiendo de tu país, estado o región, puedes tener derecho a:

• confirmar si tratamos información personal sobre ti;
• acceder a dicha información;
• corregir información inexacta;
• solicitar la eliminación de información;
• solicitar la limitación del tratamiento;
• oponerte a determinados tratamientos;
• retirar tu consentimiento;
• solicitar la portabilidad de datos;
• excluirte de venta, compartición o publicidad dirigida;
• presentar una reclamación ante una autoridad competente;
• y no recibir trato discriminatorio por ejercer tus derechos.

Algunos derechos pueden estar sujetos a excepciones legales.

16.1. Unión Europea y Espacio Económico Europeo

Los residentes de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo pueden tener, entre otros, derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad y reclamación ante una autoridad de protección de datos.

16.2. Reino Unido

Los residentes del Reino Unido pueden disponer de derechos equivalentes conforme a la legislación británica de protección de datos.

16.3. Estados Unidos

Los residentes de determinados estados de Estados Unidos pueden tener derechos relacionados con acceso, corrección, eliminación, portabilidad y exclusión de venta, compartición o publicidad dirigida.

16.4. Otros países

Los residentes de otros países pueden tener derechos adicionales conforme a la legislación aplicable en su jurisdicción.

17. Cómo ejercer tus derechos

Para presentar una solicitud de privacidad, escribe a: contacto@thorbes.com.

Incluye, cuando sea posible:

• tu nombre completo;
• el correo utilizado en la tienda;
• el país o estado de residencia;
• el derecho que deseas ejercer;
• y la información necesaria para localizar tus datos.

Podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad y evitar divulgaciones no autorizadas.

También podrás designar un representante autorizado cuando la legislación lo permita.

Responderemos dentro del plazo exigido por la legislación aplicable.

18. Menores de edad

Nuestro sitio y nuestros productos no están dirigidos a niños menores de 13 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores de 13 años.

Si tienes conocimiento de que un menor nos proporcionó información personal indebidamente, contáctanos para que podamos investigar y eliminarla cuando corresponda.

En regiones donde se exija una edad superior para consentir determinadas actividades de tratamiento, aplicaremos el requisito correspondiente.

19. Enlaces y servicios externos

Nuestro sitio puede contener enlaces a servicios externos. Thorbes no controla sus prácticas de privacidad.

Recomendamos revisar la política de privacidad del sitio externo antes de proporcionar información personal.

20. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o relacionados con nuestros proveedores.

Publicaremos la versión actualizada en esta página e indicaremos la nueva fecha.

Cuando un cambio sea material y la legislación lo exija, podremos proporcionar un aviso adicional o solicitar un nuevo consentimiento.

21. Contacto

Si tienes preguntas, deseas ejercer un derecho o presentar una consulta relacionada con privacidad, puedes contactarnos en:

Thorbes
Correo electrónico: contacto@thorbes.com
Tiempo de respuesta estimado: 24–48 horas hábiles.

Última actualización: Julio de 2026