Política de Envío

En Thorbes trabajamos para ofrecer entregas rápidas, seguras y con seguimiento en todos los pedidos. Esta política aplica a los envíos realizados dentro de los Estados Unidos.

1. Costos de envío

• Envío estándar con seguimiento (Track & Trace): USD $5.00
• Envío gratuito para pedidos superiores a USD $65.

Las promociones de envío gratuito pueden cambiar sin previo aviso.

2. Procesamiento del pedido

Los pedidos normalmente se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles.

Los pedidos realizados durante fines de semana o feriados serán procesados el siguiente día hábil. En períodos de alta demanda, promociones especiales o temporadas festivas, el procesamiento puede tomar un poco más de tiempo.

3. Tiempos estimados de entrega

Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 5 a 9 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente dentro de los Estados Unidos.

Las entregas se realizan normalmente de lunes a viernes.

Los tiempos indicados son estimados y no constituyen una garantía absoluta de entrega.

4. Seguimiento del pedido

Todos los pedidos incluyen número de seguimiento.

Una vez enviado el paquete, recibirá un correo electrónico con el enlace para rastrear su pedido.

También puede consultar el estado del envío desde la página “¿Dónde está mi pedido?” disponible en nuestro sitio web.

5. Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa al momento de realizar la compra.

Thorbes no se hace responsable por retrasos, pérdidas o problemas de entrega causados por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

Si el paquete es devuelto al remitente debido a un error en la dirección, podremos ofrecer un reenvío sujeto al pago de un nuevo costo de envío.

6. Pedidos no entregados o perdidos

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado pero usted no lo recibió, le recomendamos verificar:

• con vecinos o personas en el domicilio,
• en la recepción o portería, si corresponde,
• y contactar directamente a la empresa de transporte.

Si el pedido se pierde durante el tránsito o no puede localizarse, investigaremos el caso junto con la empresa de transporte correspondiente.

En los casos aprobados, podremos ofrecer un reemplazo gratuito o un reembolso completo, según corresponda.

7. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, factores externos fuera de nuestro control pueden ocasionar retrasos, incluyendo:

• condiciones climáticas,
• alta demanda logística,
• problemas operativos del transportista,
• feriados,
• o eventos extraordinarios.

Thorbes no será responsable por retrasos causados por situaciones ajenas a nuestra operación directa.

8. Restricciones de envío

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de los Estados Unidos.

Algunas regiones o apartados postales pueden presentar limitaciones de entrega dependiendo del transportista disponible.

9. Contacto

Si tiene cualquier consulta relacionada con su envío o pedido, puede contactarnos en:

Thorbes
Correo electrónico: contacto@thorbes.com
Tiempo de respuesta estimado: 24–48 horas hábiles.

Agradecemos su confianza en Thorbes y trabajamos para brindarle una experiencia de compra segura y confiable.

Última actualización: Mayo de 2026