Política de Envío

En Thorbes trabajamos para ofrecer entregas seguras, confiables y con seguimiento siempre que esté disponible. Esta política se aplica a los pedidos enviados a los países y regiones habilitados en nuestro proceso de pago.

La disponibilidad de envío, los métodos ofrecidos, los costos y los plazos estimados pueden variar según el país, la región, el código postal, el producto y el transportista disponible.

1. Destinos disponibles

Thorbes realiza envíos a los países y regiones que se encuentran disponibles al ingresar la dirección de entrega durante el proceso de pago.

La disponibilidad puede depender de:

• el país o región de destino,
• el código postal,
• el producto solicitado,
• las restricciones del transportista,
• las limitaciones aduaneras o de importación,
• y las configuraciones vigentes de nuestra tienda.

Si un destino no aparece disponible durante el proceso de pago, significa que actualmente no podemos enviar ese pedido a dicha ubicación.

2. Costos de envío

Los costos de envío se calculan según el destino, el contenido del pedido y el método disponible.

El costo aplicable será mostrado antes de finalizar la compra.

Cuando exista una promoción de envío gratuito, sus condiciones, valor mínimo de compra y mercados aplicables se mostrarán en el sitio o durante el proceso de pago.

Las promociones de envío pueden modificarse o finalizar, pero los costos confirmados en un pedido ya realizado no serán alterados posteriormente.

3. Procesamiento del pedido

Los pedidos normalmente se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles, salvo que la página del producto, el proceso de pago o la confirmación del pedido indiquen un plazo diferente.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Durante promociones especiales, temporadas festivas o períodos de alta demanda, el procesamiento puede requerir tiempo adicional.

El procesamiento del pedido es independiente del tiempo de transporte y comienza después de que el pago haya sido autorizado correctamente.

4. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos estimados de entrega dependen del país, la región, el producto, el transportista y el método de envío seleccionado.

Cuando exista una estimación específica, esta se mostrará en la página del producto, durante el proceso de pago, en la confirmación del pedido o en la información de seguimiento.

El plazo total del pedido está compuesto por:

• el tiempo de procesamiento, y
• el tiempo de transporte después del envío.

Los plazos informados son estimados y no constituyen una fecha de entrega garantizada, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.

Nada en esta sección limita los derechos obligatorios de entrega que correspondan al consumidor según las leyes de su país o jurisdicción.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el método de envío incluya seguimiento, enviaremos un correo electrónico con el enlace correspondiente después de que el pedido haya sido despachado.

También puede consultar el estado del pedido desde la página “¿Dónde está mi pedido?” disponible en nuestro sitio web.

Puede existir un breve intervalo entre la creación de la etiqueta de envío y la primera actualización visible del transportista.

En envíos internacionales, el número de seguimiento o el transportista responsable puede cambiar después de que el paquete ingrese al país de destino.

6. Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de revisar que el nombre, la dirección, el número del domicilio, el apartamento o unidad, el código postal, la ciudad, el estado o provincia y el país sean correctos antes de finalizar la compra.

Si detecta un error, debe contactarnos inmediatamente en contacto@thorbes.com.

Haremos lo posible por solicitar una corrección, pero no podemos garantizar cambios después de que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista.

Los costos adicionales causados por una dirección incorrecta, incompleta, no entregable o proporcionada incorrectamente por el cliente podrán ser responsabilidad del cliente, cuando la legislación aplicable lo permita.

Si el paquete es devuelto debido a un error en la dirección, podremos ofrecer un reenvío sujeto al pago de los costos adicionales correspondientes.

7. Pedidos perdidos durante el transporte

Si el seguimiento deja de actualizarse durante un período inusual o existe evidencia de que el paquete se perdió durante el transporte, contáctanos para que podamos iniciar una investigación.

Podremos solicitar información adicional y esperar la respuesta del transportista antes de aprobar una solución.

Si la pérdida es confirmada, podremos ofrecer, según corresponda:

• un reemplazo sin costo,
• un nuevo envío,
• un reembolso completo,
• u otra solución exigida por la legislación aplicable.

8. Pedidos marcados como entregados

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado pero usted no lo recibió, recomendamos:

• revisar el buzón, la entrada y otras áreas de entrega,
• consultar con vecinos o personas del domicilio,
• verificar con la recepción, portería o administración del edificio,
• esperar hasta 48 horas, ya que algunos transportistas registran la entrega antes de completarla físicamente,
• y contactar directamente al transportista.

Si el paquete continúa sin localizarse, contáctanos para que podamos revisar el caso.

Una confirmación válida de entrega puede requerir una investigación adicional antes de aprobar un reemplazo o reembolso.

9. Retrasos en el procesamiento o envío

Factores ajenos a nuestra operación directa pueden ocasionar retrasos, incluyendo:

• condiciones climáticas,
• alta demanda logística,
• problemas operativos del transportista,
• días festivos,
• inspecciones aduaneras,
• restricciones de importación,
• conflictos laborales,
• emergencias públicas,
• o acontecimientos extraordinarios.

Estas situaciones pueden afectar las estimaciones de entrega, pero no eliminan los derechos obligatorios que correspondan al consumidor.

Si determinamos que no podremos despachar un pedido dentro del plazo informado, notificaremos al cliente y ofreceremos las opciones disponibles, que podrán incluir:

• aceptar una nueva fecha estimada,
• continuar esperando el pedido,
• cancelar los artículos que todavía no hayan sido enviados,
• y recibir el reembolso correspondiente cuando proceda.

10. Aduanas, impuestos y tasas de importación

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas de importación, gastos de gestión aduanera u otros cargos exigidos por el país de destino.

Cuando estos importes sean calculados y cobrados durante el proceso de pago, aparecerán antes de completar la compra.

Cuando no sean cobrados durante el proceso de pago, podrán ser exigidos posteriormente por las autoridades, el transportista o el operador aduanero del país de destino.

La responsabilidad por estos cargos dependerá de la información presentada durante el proceso de pago, del método de envío utilizado y de la legislación aplicable.

Thorbes no controla los procesos aduaneros ni puede garantizar el importe o el tiempo necesario para la liberación de un paquete.

11. Restricciones y paquetes rechazados

Determinados productos o destinos pueden estar sujetos a restricciones de transporte, importación o entrega.

El cliente es responsable de aceptar el paquete y colaborar con cualquier procedimiento razonable de entrega o importación exigido por el transportista o las autoridades locales.

Si un pedido es rechazado, no reclamado o devuelto por falta de cooperación del destinatario, podremos descontar del reembolso los costos razonables de transporte, devolución, almacenamiento, aduana u otros gastos efectivamente incurridos, cuando la legislación aplicable lo permita.

12. Relación con otras políticas

Las solicitudes relacionadas con productos dañados, defectuosos, incorrectos, devoluciones, cambios de talla o reembolsos se regirán también por nuestra Política de Reembolsos, Devoluciones y Ajuste.

Esta política no limita los derechos obligatorios de protección al consumidor aplicables en el país o jurisdicción del cliente.

13. Contacto

Si tiene cualquier consulta relacionada con su envío o pedido, puede contactarnos en:

Thorbes
Correo electrónico: contacto@thorbes.com
Tiempo de respuesta estimado: 24–48 horas hábiles.

Agradecemos su confianza en Thorbes y trabajamos para brindarle una experiencia de compra segura y confiable.

Última actualización: Julio de 2026